Para atender à ISO 9001 precisamos atender aos requisitos para atividades pós-entrega associados com os produtos e serviços do nosso SGQ.

Determinando atividades pós-entrega

Primeiramente, precisamos determinar quais as atividades pós-entrega que a nossa organização deve atender. Para isso, precisamos considerar:

- Requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, ou seja, regras e leis que devem ser obrigatoriamente atendidas pela nossa organização, como garantia contra defeitos de fabricação.
- Consequências indesejáveis potenciais associadas, como risco de intoxicação, comum em produtos de limpeza e medicamentos.
- A natureza, uso e o tempo de vida pretendido, por exemplo, alguns produtos precisam passar por atualizações periódicas, como softwares.
- Requisitos do cliente, ou seja, necessidades e expectativas dos clientes que podem estar relacionadas às atividades pós-entrega.
- Retroalimentação de cliente, como a opinião, as sugestões e as reclamações dos clientes que podem estar relacionadas às atividades pós-entrega.

Atendendo atividades pós-entrega

Precisamos definir como iremos realizar as atividades pós-entrega determinadas como necessárias pela nossa organização. Por exemplo, podemos determinar o canal de comunicação que deve ser utilizado com o cliente, o prazo para realização das atividades, como análises e verificações necessárias serão realizadas, etc. Também devemos analisar se precisamos documentar as informações pertinentes às atividades pós-entrega e se é necessário a realização de algum treinamento com os nossos colaboradores. Essas atividades devem ser planejadas, implementadas e controladas como as demais atividades do nosso SGQ, conforme abordado no item 8.1 desse curso.

Portal ISO e Atividades Pós-Entrega

No Portal ISO podemos cadastrar as atividades pós-entrega e associá-las aos produtos e serviços pertinentes. Podemos inserir anexos, anotações, análises críticas, mudanças, sugestões e muito mais para gerenciar nossas atividades pós-entrega. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A obrigatoriedade de algumas atividades pós-entrega pode ser determinada por requisitos estatutários e regulamentares."