A ISO 9001 exige que a nossa organização determine, analise criticamente e monitore as suas questões externas e internas pertinentes.

O que são questões externas?

Questões externas são questões que estão fora do controle da nossa organização, que podem nos afetar, mas nós não podemos modificá-las. Por exemplo, novas leis são questões externas, nós não podemos criar ou cancelar leis de acordo com a nossa vontade, mas uma nova lei pode ajudar ou atrapalhar o nosso negócio.

É comum chamarmos as questões externas que podem nos beneficiar de oportunidades e as questões externas que podem nos prejudicar de ameaças.

O que são questões internas?

Questões internas são questões que estão sob o controle da nossa organização, que podem nos afetar e nós podemos alterá-las. Por exemplo, a localização da nossa organização é uma questão interna, mesmo que não seja fácil, nós podemos mudar o endereço da nossa organização. Nossa localização pode tanto ajudar, quanto atrapalhar o nosso negócio.

É comum chamarmos as questões internas que podem nos beneficiar de forças e as questões internas que podem nos prejudicar de fraquezas.

O que são questões pertinentes?

Questões pertinentes são questões externas e internas que podem interferir na capacidade da nossa organização de alcançar os seus resultados planejados.

Uma questão será pertinente se ela puder nos ajudar ou atrapalhar, de forma significativa, a alcançar os nossos objetivos através da estratégia da nossa organização. Por exemplo, se a estratégia definida pela organização é de preço baixo, um novo concorrente com preços baixos, provavelmente, será uma ameaça pertinente.

Quais questões devemos determinar?

A ISO 9001 não exige que a nossa organização determine todas as questões externas e internas do nosso contexto. Precisamos identificar as questões pertinentes mais importantes, aquelas que têm maiores chances de ajudar ou de atrapalhar a nossa organização a alcançar os seus objetivos.

Essas questões são muito importantes para o nosso SGQ, por esse motivo, no item 6.1 desse curso, voltamos a abordá-las para determinar formas de aproveitar as questões positivas e de diminuir os efeitos das questões negativas.

Por que devemos determinar nossas questões externas e internas pertinentes?

Para vencermos uma batalha é fundamental conhecer as nossas armas, ou seja, as nossas questões internas. Também é fundamental conhecer as armas dos nossos adversários e o ambiente em que estamos inseridos, ou seja, as nossas questões externas. Determinando essas questões conseguiremos definir melhor quais estratégias de ataque e de defesa devemos seguir e aumentaremos nossas chances de sucesso.

Verdadeiro ou Falso?

"A criminalidade pode tanto ser uma oportunidade, como ser uma ameaça."